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La compañía de telefonía móvil Movistar (Telefónica Venezolana C.A.) se encuentra en el centro de una controversia de gran calado en Venezuela, donde un número significativo de usuarios ha reportado descuentos o "drenajes" masivos e injustificados de su saldo prepago y excedentes de planes pospago. Esta problemática, que afecta directamente el patrimonio económico de los clientes, levanta serias dudas sobre la integridad del sistema de tarifación (billing system) de la operadora y la transparencia en la gestión de los recursos financieros.
No existen comunicados oficiales recientes de Movistar Venezuela que aborden directamente y expliquen la causa de estos descuentos masivos y recurrentes reportados por la base de usuarios en 2025. La falta de una declaración clara por parte de la empresa agrava la percepción de opacidad y falta de responsabilidad.
La Hipótesis Técnica: Falla del Billing System y el OCS
A nivel técnico, la gestión del saldo y el consumo en una operadora como Movistar se basa en un complejo sistema de software conocido como Billing and Charging System (Sistema de Facturación y Cobro). El corazón de este sistema es el OCS (Online Charging System), que debe monitorear en tiempo real el consumo de datos, minutos y SMS.
1. El Error de Lógica en la Rutina de Tarifación
OCS y Prioridades: Un fallo en la latencia o en la correcta correlación entre el uso de los paquetes (bundles) y el saldo de recarga (cash balance) puede generar un desfase algorítmico. El problema más grave se centra en un posible error de lógica en la rutina de tarifación (charging logic) en el OCS.
Drenaje Directo: Si el sistema no identifica correctamente que el consumo debe cargarse primero al cupo de plan o a los Extradatos comprados, y en su lugar, accede directamente al saldo de recarga monetario, se produce el drenaje. Este fallo técnico implicaría que el sistema está violando la jerarquía de cobro, un error de diseño o una vulnerabilidad crítica en la plataforma.
App Mi Movistar: La aplicación es la interfaz. Si bien ha presentado
inestabilidad en la interfaz del usuario con el sistema central , la raíz del descuento ocurre en el servidor central de tarifación. Este tipo de fallas en el backend es similar a los retos enfrentados por los sistemas depagos móviles y banca electrónica en el país .
2. Servicios No Intencionales y Tarifación PAYG
Otro vector de descuento son los servicios de valor añadido (Value Added Services - VAS) o la tarifación por uso (Pay-As-You-Go - PAYG). Al agotar el cupo de datos del plan, el sistema cambia automáticamente a la tarifa PAYG, cuyo costo por MB es exorbitante en el mercado venezolano, lo que puede evaporar rápidamente el saldo. Es fundamental que el cliente sepa
@movistarcordero Respuesta a @jose.luis.20.24 movistar me esta quitando mi saldo, será esto verdad ? #movistarVe #saldo #preguntas #resputas #consejos #tucocel #movistarcordero #Táchira #venezuela ♬ Tonight - DJ JOHN REMIX OFFICIAL
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Denuncias, Confrontación y Autoridad Regulatoria
Los usuarios afectados, que describen pérdidas de saldo que ascienden a montos significativos, no han obtenido una solución o compensación efectiva a través de los canales de atención.
El camino institucional para la denuncia es CONATEL (Comisión Nacional de Telecomunicaciones). Los usuarios deben primero documentar el reclamo ante la operadora y, si la respuesta es insatisfactoria,
Esta situación exige una auditoría forense del OCS de Movistar, pues la recurrencia de las denuncias sugiere una falla sistémica en la gestión de la facturación, lo que podría constituir una lesión masiva a los derechos socioeconómicos de los usuarios. En este contexto de opacidad, es relevante recordar que Telefónica ya ha sido señalada por ONG como IPYS Venezuela por
ANÁLISIS TÉCNICO DE LA VULNERABILIDAD
| Indicador Técnico | Síntoma del Usuario | Causa Potencial (Técnica) |
| Drenaje de Saldo | El saldo de recarga desaparece sin uso de datos/minutos. | Error de Charging Logic en el OCS: Carga directa al saldo monetario en lugar del cupo subsidiado. |
| Inestabilidad en App | Necesidad de repetir claves SMS para ingresar (login). | Inestabilidad en la capa de autenticación o de servicios de la API (backend) de la aplicación. |
| Consumo Excesivo | El saldo desaparece en minutos u horas de uso "normal". | Activación de Tarifación PAYG de alto costo al agotar un bundle (plan/paquete) de baja capacidad. |
